윈스는
정보보호시스템의 원활한 운영과 지속적인 제품관리를 위해 유지관리 서비스를 제공하고 있으며, 자체적인 품질 보증활동과 예방정비활동을 통해 고객감동을 실현합니다.
유지관리 서비스는 정보보호시스템의 설치가 완료된 후 운영하는 과정에서 시스템의 정상상태를 유지하고 환경변화에 따른 고객 요구사항을 수용하는 등
자체 개발 제품의 품질을 보장하는 윈스의 책임경영시스템입니다.
유지관리 서비스
서비스 범위와 절차
유지관리 서비스는 사전예방 차원의 '정기점검 서비스' 와 사후처리 차원의 '장애처리 서비스'로 구성됩니다.
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정기점검 서비스
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| 구분 | 지원범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 소프트웨어 |
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소프트웨어 버전 업그레이드는 별도 비용 발생 |
| 하드웨어 |
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하드웨어 분리형의 경우, 하드웨어 공급사와 별도계약 |
| 기타 |
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정기방문 주기는 서비스 등급에 따라 구분 |
서비스 등급과 구성
유지관리 서비스는 서비스내역과 비용산정에 따라 ‘프리미엄’ ‘레귤러’ 서비스 등급으로 구분됩니다.
세부 서비스내역과 비용산정은 고객의 요구사항과 제품구매규모 등에 따라 차이가 있어, 별도 협의가 필요합니다.
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| 등급 | 프리미엄(Premium)서비스 | 레귤러(Regular)서비스 |
|---|---|---|
| 주요서비스 |
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- 상기 서비스는 스나이퍼 제품군(IPS/DDX/NGFW/APT 등)에 해당하며 통합보안솔루션(TMS-Plus/UTMS)는 별도입니다.
- 윈스의 스나이퍼 제품군은 지속적인 업데이트가 필요한 정보보안제품입니다.
- 유지관리 계약 및 기술지원은 제조사 또는 공식협력사를 통해 진행됩니다.
- 유상유지관리계약 미체결시에는 패턴업데이트, 하드웨어 장애처리 등의 일체의 서비스가 중지됩니다.
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모의훈련, 제품이전, 대량 로그분석, 상주 기술지원 서비스는 유지관리계약시 포함되는 서비스가 아니며 서비스 제공시 별도 비용이 발생합니다.
(비용은 문의)